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Manuale utente

Come risolvere il problema di Internet lento?

1. Per gli utenti Free: a volte i server gratuiti possono essere sovraccarichi poiché molteplici utenti si connettono contemporaneamente ai server gratis limitati. Puoi passare alla versione VIP e provare i server VIP per una connessione più veloce e stabile.
2. Per gli utenti VIP: ti preghiamo di aprire iTop VPN > Tutti i server > ** Server più veloci > Connetti e riprova.
Se le soluzioni sopraindicate non dovessero funzionare, ti preghiamo di aprire iTop VPN > cliccare l’icona Opzioni in alto a destra > cliccare Feedback per inviarci il tuo feedback così da aiutarti a risolvere il problema.

Come risolvere i problemi “impossibile connettere a iTop VPN”, “connessione VPN instabile”, “nessuna connessione Internet con la VPN connessa”?

Alcuni antivirus e firewall bloccano la connessione VPN, come ad esempio Kaspersky, McAfee e Zone Alarm. Se li hai installati sul tuo PC, potresti avere problemi di connessione a iTop VPN.
Se si verifica questa situazione, ti preghiamo di disinstallare l’antivirus e provare di nuovo a connetterti a iTop VPN.
Se le soluzioni sopraindicate non dovessero funzionare, ti preghiamo di aprire iTop VPN > cliccare l’icona Opzioni in alto a destra > cliccare Feedback per inviarci il tuo feedback così da aiutarti a risolvere il problema.

Perché alcuni programmi non sono compatibili con iTop VPN?

Quando apri iTop VPN, potrebbero apparire messaggi popup di questo tipo: “*** è/sono stati rilevati sul tuo computer e potrebbero causare errori di connessione a iTop VPN o nessuna connessione a Internet”.
Il motivo è che alcuni programmi antivirus o applicazioni firewall bloccano la connessione di iTop VPN e questo potrebbe causare errori di connessione alla VPN. La cosa peggiore è che anche se il tuo PC si connette con successo alla VPN, non avrai nessuna connessione a Internet. In questa situazione, potrebbe essere necessario disinstallare i programmi di terze parti per usare normalmente iTop VPN.

Non ho ancora ricevuto il prodotto acquistato / la password / la licenza / il codice di attivazione, cosa devo fare?

1. Non hai bisogno di un codice di attivazione o di una licenza per attivare l’account VIP di iTop VPN.
2. Se hai già registrato su iTop VPN l’indirizzo email con cui hai effettuato l’ordine, il tuo account iTop VPN diventerà automaticamente VIP quando il tuo ordine verrà elaborato con successo.
3. Se non hai ancora registrato l’indirizzo email con cui hai effettuato l’ordine, ti preghiamo di cercare nella casella di Posta Indesiderata o Spam un email inviata da noreply@itopvpn.com con all’interno il tuo indirizzo email per l’account VIP e una password temporanea. Quindi segui i passaggi su https://it.itopvpn.com/how-to-activate per attivare il tuo account VIP.
4. Se non sei riuscito a trovare la tua password, puoi reimpostarla attraverso i seguenti metodi:
• Apri https://it.itopvpn.com/reset-password, inserisci l’indirizzo email che hai utilizzato per effettuare l’ordine e clicca il pulsante Invia per reimpostare la tua password.
• O apri iTop VPN, clicca il pulsante Opzioni in alto a destra > Accedi > Clicca il link “Password dimenticata?” per reimpostare la tua password.
Se le soluzioni sopraindicate non dovessero funzionare, ti preghiamo di aprire iTop VPN > cliccare l’icona Opzioni in alto a destra > cliccare Feedback per inviarci il tuo feedback così da aiutarti a risolvere il problema.

Cosa devo fare se appare indirizzo email / password incorretta / invalida quando mi registro?

Assicurati di inserire l’indirizzo email e la password corretti quando ti registri, se appare ancora lo stesso messaggio, puoi reimpostare la tua password attraverso i seguenti metodi:
• Apri https://it.itopvpn.com/reset-password, inserisci il tuo indirizzo email, clicca il pulsante Invia per reimpostare la tua password.
• O apri iTop VPN, clicca il pulsante Opzioni in alto a destra > Accedi > Clicca il link “Password dimenticata?” per reimpostare la tua password.

Perché sto ancora usando la versione gratuita / limitata se ho già acquistato iTop VPN VIP?

Ti preghiamo di aprire iTop VPN > Cliccare l’icona Opzioni in alto a destra > Accedi > Inserisci l’indirizzo email che hai utilizzato per effettuare l’ordine e la password di registrazione. Se non hai registrato l’account prima dell’acquisto, ti verrà fornita una password temporanea, COPIALA e INCOLLALA per registrarti.
Ti preghiamo di cliccare qui per vedere tutti i passaggi per attivare l’account VIP di iTop VPN.
Se le soluzioni sopraindicate non dovessero funzionare, ti preghiamo di aprire iTop VPN > cliccare l’icona Opzioni in alto a destra > cliccare Feedback per inviarci il tuo feedback così da aiutarti a risolvere il problema.

Cos'è iTop VPN?

Le VPN (Virtual private network) sono tecnologie di network che offrono ai propri utenti una connessione criptata e sicura in network pubblici come il web. Una VPN può essere utilizzata come un canale sicuro di connessione al network, dove il traffico Internet dell’utente viene criptato. iTop VPN crea infatti una connessione criptata tra il tuo computer e uno dei nostri server, cosicché tu possa ottenere un indirizzo IP anonimo, posizionato dove sono posizionati i nostri server. Ti permette di rimanere privato, sicuro, e di accedere ai contenuti online che vuoi, come siti bloccati, giochi limitati geograficamente e molto altro.

Quali sono le funzionalità principali di iTop VPN?

• La connessione 1-clic ti permette di connettere il tuo dispositivo a un network di server che coprono la maggior parte dei Paesi del mondo.
• Posizione Intelligente ti permette di selezionare in maniera automatica il server più stabile per te. Puoi anche selezionare manualmente lo Stato al quale vuoi connetterti.
• Protocolli di Rete ti offre diversi protocolli per soddisfare ogni tua esigenza sul web.
• Larghezza Illimitata di Banda è una funzionalità invisibile che ti permette di usufruire dei tuoi contenuti preferiti senza doverti preoccupare di raggiungere il limite di banda.

Quali sono le specifiche minime per iTop VPN su Windows?

Le specifiche minime sono:
• Windows 11/10/8.1/8/7
• 300 MB di spazio libero su disco
• Risoluzione minima dello schermo di 1024*768
• Per alcuni dispositivi con Windows 7, ti sarà richiesto di installare l'aggiornamento Windows (kb4474419) per assicurarti che iTop VPN funzioni correttamente sul tuo PC.

iTop VPN supporta più dispositivi?

Sì. In un account iTop VPN si possono registrare fino a 5 dispositivi contemporaneamente.

Come disattivare l’avvio automatico di iTop VPN all'accensione di Windows?

Premi l'icona Opzioni in alto a sinistra di iTop VPN, premi “Altre Opzioni”, e disattiva l'opzione “Lancia iTop VPN all'avvio”.

Quali sono i protocolli network e come scegliere tra quelli preimpostati?

Un protocollo network è un insieme di regole stabilite che determinano come vengono trasmessi i dati tra vari dispositivi nello stesso network. iTop VPN offre diversi protocolli network con vari livelli di velocità e sicurezza per incontrare le diverse esigenze di utilizzo di rete. Se incontri problemi di rete, potresti provare a cambiare il protocollo.

Qual è il miglior server per me?

Dipende da cosa vuoi fare con la connessione VPN. Se vuoi che il tuo traffico risulti proveniente da un luogo specifico, allora dovresti connetterti a un server situato in quel luogo. Se vuoi accedere a un contenuto limitato geograficamente, allora assicurati di connetterti a un server di quella zona. Normalmente, ai fini della privacy, è sempre meglio connettersi a un server che sia più vicino geograficamente alla tua reale posizione.

Come disinstallare iTop VPN?

Windows 10:
Apri Start > Premi Impostazioni > Premi App nel menu Impostazioni > Seleziona Programmi e funzionalità o App e Funzionalità dal pannello di sinistra > Cerca iTop VPN and premi su Disinstalla > Segui le indicazioni sullo schermo.
Windows 8.1 & 8:
Apri Start > Premi Pannello di Controllo > Seleziona Programmi e Funzionalità > Cerca iTop VPN e premi su Disinstalla > Premi sul tasto Sì quando indicato per disinstallare il programma > Segui le indicazioni sullo schermo per rimuovere il programma dal tuo computer.
Windows 7:
Premi Start sulla barra in basso e seleziona Pannello di Controllo > Sotto Programmi, premi su Disinstalla un Programma > Seleziona iTop VPN > Premi Disinstalla sopra la lista dei programmi > Segui le indicazioni su schermo per rimuovere il programma dal tuo computer.

Come posso verificare che il mio vero IP sia realmente nascosto da iTop VPN?

Cerca “il mio indirizzo IP” su Google prima e dopo esserti connesso ad iTop VPN. Troverai un indirizzo IP diverso dopo esserti connesso ad iTop VPN. Si tratta dell'IP virtuale creato da iTop VPN.

La cache del tuo browser potrebbe far sì che compaia lo stesso indirizzo IP che avevi visto prima di connetterti ad iTop VPN. In questo caso, elimina la cache del tuo browser ed effettua nuovamente la ricerca. In alternativa, usa un altro browser.

Is there a limitation on recording length?

No, there is no limitation on recording length. However, the recording could be limited by the capacity of free drive space where you save the recorded files to. Also, be aware that recording longer time will create very large files that may reduce system performance while working on them like editing and exporting.

Is there watermark in the recorded video?

You can record with/without watermark as per your needs as follows:
Please click Watermark in the main screen > select Default to record with watermark or select No watermark or select Customize to edit your own watermark.

How to record my PC screen with iTop Screen Recorder?

Please follow the steps as follows to start your record:
1. Open iTop Screen Recorder.
2. Select to record screen/video or audio
3. If you select to record screen/video, please click the drop-down arrow near full screen to select the region or window or full Screen to record.
4. Click the record button REC to start recording.
5. Click the red Done button in Floating Toolbar or press F9 (for video by default) or F8 (for audio by default) to complete recording.

How to record audio from my microphone and speaker into video simultaneously?

Please click the ON/OFF buttons for both microphone and speaker in the main screen to enable the features before your recording.

How to record mouse actions and add mouse click effects in my record?

iTop Screen Recorder supports recording with mouse actions, please click the OFF button for mouse in the main screen to enable mouse actions.
To add mouse click effects to your recording, please click Options > click Settings > click Record in the left panel > tick Add highlight effects (ticked by default) and/or Add click animation per your needs.

How to share my recorded videos to third party platforms such as YouTube, Facebook, Instagram, and Twitch?

You can share the videos to third party platforms as follows: Right click the recorded video in Videos under My creations in the main screen > click Upload > click the platform you want to share to.

Where will the recorded video be saved to?

To find the default saved to directory, please go to Options > Settings > Record. You can also click the folder icon to change the directory.

How to trim my recorded video with iTop Screen Recorder?

Please right click the recorded video in Videos under My creations in the main screen and click Edit. Then you can trim the video as you like.

Can I record two monitors simultaneously?

Yes, you can record two monitors as follows:
Open iTop Screen Recorder > Select Region > drag your mouse to select the two monitors at the same time to record two monitors.

How do I register/refresh my iTop Screen Recorder PRO edition?

Please click here to view the detailed instructions to register/refresh iTop Screen Recorder PRO edition.

How to change language?

Open iTop Screen Recorder > Click Options icon on the top right > click Settings > choose the language you want under General settings.

How to update iTop Screen Recorder?

Pro users can always enjoy the latest version automatically with Automatically update to the latest version ticked in Settings.
Free users can manually update iTop Screen Recorder as follows:
Click Options icon on the top right and select Check for updates to update your program.

How to record webcam into video simultaneously?

Please click the ON/OFF buttons for webcam in the main screen to add webcam overlay into your video.
You can also go to Options > Settings... > Webcam to set the overlay position and size.

How to uninstall iTop Screen Recorder?

Windows 10:
Open Start > Click Settings > Click Apps on the Settings menu > Select Programs & features or Apps & features from the left panel > Find iTop Screen Recorder and click Uninstall > Follow the on-screen prompts
Windows 8.1 & 8:
Open Start > Click Control Panel > Select Programs & features > Find iTop Screen Recorder and click Uninstall > Click the Yes button when prompted to uninstall the program > Follow the on-screen instructions to remove the product from your computer
Windows 7 and Windows Vista:
Click Start on your taskbar and select Control Panel > Under Programs (Windows 7) or Programs and Features (Windows Vista), click on Uninstall a program > Select the product you wish to uninstall > Click Uninstall at the top of the program list > Follow the on-screen instructions to remove the program from your computer.
Windows XP:
Click Start on your taskbar and select Settings > Click on Control Panel > In the Control Panel window, click on Add or Remove Programs > Select the product you wish to uninstall > Click Change/Uninstall > Follow the on-screen instructions to remove the program from your computer.

How to fix the “No webcam detected” issue?

When your webcam isn’t recognized by iTop Screen recorder, you can try the following steps to solve the issue:
Solution for built-in webcam:If you are using a built-in webcam, make sure that the webcam is turned on.
Solution for an external connected webcam:
1) Disconnect and reconnect your webcam, or reconnect it with a different USB port (USB 2.0 or USB 3.0 port) on your PC.
2) Disconnect other unused USB devices if any.
3) Check your antivirus software and make sure it does not block access or permission to use your webcam.
4) Uninstall your webcam driver and scan for hardware changes.
Open Device Manager, right click on your webcam, and then select Properties > Select the Driver tab and select Uninstall > Delete the driver software for this device and select OK > On the Action menu, select Scan for hardware changes. Wait for it to scan and reinstall updated drivers, and restart your PC to see if it works.
5) If your webcam works properly with other apps like MSN, Skype, etc., but only cannot work with iTop Screen recorder, please contact us for assistance.

How to fix the “No Sound" issue from speaker and/or microphone in recorded videos?

Please click here to get detailed solutions.

How to fix the error “The current directory is not accessible”?

Please click here to get detailed solutions.

How to fix the error “Failed to load the recording library.”?

Please click here to get detailed solutions.

What image formats do you support?

Currently, JPEG, PNG, and BMP are supported.

How to change language?

Open iTop Screenshot> Click Menu icon on the top right > click Settings > choose the language you want under General settings.

How to take a screenshot?

You have 2 methods to take screenshots:
1) Please click Capture button in the main screen of the program to start to capture.
2) You can take screenshot through hotkeys according to your personal settings.
By default:
Start to Capture: Alt+A
Capture full screen: Alt+S
Capture the active window: Alt+W
Capture scrolling window: Alt+d

How to copy a screenshot to the Windows clipboard?

Please click the icon “copy to clipboard” in the floating toolbar when capturing or press Ctrl+C.

How to annotate or highlight my screenshot?

You can annotate or highlight your screenshot by clicking the corresponding icon for Rectangle, Oval, Line Arrow, Paintbrush, and Text in the floating toolbar during capture.

Where will the screenshots be saved to?

To find the default saved to directory, please go to Menu > Settings. You can also click the folder icon to change the directory in Settings or click the drop-down arrow near Save in the floating toolbar to change.

How to share my screenshots to third party platforms such as Facebook, Twitter, Pinterest, and Imgur?

Click the “Share to” icon in the floating toolbar and then select the platforms you want to share.

How to uninstall iTop Screenshot?

Windows 10:
Open Start > Click Settings > Click Apps on the Settings menu > Select Programs & features or Apps & features from the left panel > Find iTop Screenshot and click Uninstall > Follow the on-screen prompts.
Windows 8.1 & 8:
Open Start > Click Control Panel > Select Programs & features > Find iTop Screenshot and click Uninstall > Click the Yes button when prompted to uninstall the program > Follow the on-screen instructions to remove the product from your computer.
Windows 7 and Windows Vista:
Click Start on your taskbar and select Control Panel > Under Programs (Windows 7) or Programs and Features (Windows Vista), click on Uninstall a program > Select the product you wish to uninstall > Click Uninstall at the top of the program list > Follow the on-screen instructions to remove the program from your computer.
Windows XP:
Click Start on your taskbar and select Settings > Click on Control Panel > In the Control Panel window, click on Add or Remove Programs > Select the product you wish to uninstall > Click Change/Uninstall > Follow the on-screen instructions to remove the program from your computer.
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